Сваком објављивањем финансијских резултата, ЛЕГО се редовно поноси тиме што није опозив производа од 2009. године. Произвођач се обично опозива производа када на њега утиче велика неисправност или представља доказани ризик за безбедност корисника. Осим даљинског управљача Функције напајања који су се прегрејали 2009. године, ЛЕГО стога никада није морао да се повуче производа, односно да организује његов повратак о свом трошку ради замене, поправке или поврата.

Па ипак, многи сетови се подвргавају дискретним модификацијама током свог „комерцијалног“ живота, како би се исправили проблеми у вези са способношћу играња или отпором модела, па чак и понекад надокнађивале једноставне грешке естетске природе.

Нећу вам овде набрајати све ЛЕГО сетове који су током година претрпели промене у инвентару и упутствима, али нудим неке недавне значајне примере:

Комплет који вам одмах падне на памет када приступите деликатној теми недостатака у дизајну је мерило ЛЕГО Идеас 21303 ВАЛЛ-Е : На почетном моделу објављеном 2015. године, врат малог робота имао је очигледан проблем са стабилношћу.

Ако је ЛЕГО у почетку брзо почео порицањем постојања проблема, сет је ипак повучен из продаје ради његовог модификовања, а нова побољшана верзија објављена је неколико недеља касније.

У исто време, ЛЕГО се обавезао да ће послати бесплатан комплет за модификацију или „Торба за прераду"који садржи делове и упутства свим купцима оригиналне верзије који то захтевају. Нема подсетника, све је у реду.

Још један сет објављен 2015. године који је био предмет помало хаотичног лансирања због недостатака у дизајну: Референца 76039 Ант-Ман Финал Баттле, заснован на филму Ант-Ман и у којем је Ант-тхони, мрав који прискочи у помоћ дежурном суперхероју.

Гигантски мрав у ЛЕГО верзији имао је очигледних проблема са стабилношћу и мобилношћу. 12 комада касније, проблем је решен. ЛЕГО се још једном обавезао да пошаље купце прве верзије који су му затражили комплет за модификацију са деловима и упутствима. Нема подсетника ни за ову кутију.

Враћајући се у прошлост, налазимо још један сет који је значајно измењен, а да произвођач није опозвао кутије које су већ на тржишту: Референца 79104 Потера улице Схеллраисер објављен 2013. године у асортиману Теенаге Мутант Ниња Туртлес.

На прву верзију испорученог главног возила утицао је очигледан проблем са дизајном због његове унутрашње структуре која је довела до уништења возила при најмањој манипулацији. Многи разочарани купци испољено и ЛЕГО је логично одлучио да се суочи са тим.

Комплет је измењен (Оригинална верзија упутстава / Нови модификовани модел) и ЛЕГО су несретним купцима још једном понудили комплет за модификацију који ће решити проблем. Није било опозива за овај комплет чија почетна верзија далеко од тога да је задовољавала критеријуме квалитета које је препоручио произвођач.

Ова три сета су само неколико примера кутија на које утичу очигледне грешке у дизајну, а које су накнадно модификоване, а да их произвођач није опозвао.

Многи други сетови пролазе кроз мање или више значајних промена у свом инвентару, а да купци нису обавештени, на пример ЛЕГО Цреатор сет 10220 Камп приколица Волксваген Т1 покренут 2011. године и чији је кров ојачан 2013. године.

Направљене промене су понекад инспирисане повратним информацијама незадовољних купаца или естетска прилагођавања ласт минуте и обично прођу непримећено, осим када се пажљиво упореде различите верзије упутстава доступно за преузимање.

ЛЕГО не комуницира или нема пуно података о овим модификацијама и обично је на купцу да се јави контактирајући произвођача да би постигао успех. Срећом, информације циркулишу брзо и многе веб локације редовно преносе ове „инциденте“ чија је озбиљност на крају крајева врло релативна.

Чињеница остаје да ови недостаци директно утичу на способност репродукције производа, који се увелико рекламира на амбалажи. Одлуком да не комуницира отворено о сваком од ових проблема, ЛЕГО тако избегава огреботине о свом захтеву као произвођачу врхунских производа.

Стога је на крајњем купцу да буде задовољан производом који понекад не испуни сва своја обећања или да предузме кораке са корисничком службом бренда како би се надао да ће добити нешто за решавање проблема.

Ко од вас увек тражи комплете за модификацију које нуди ЛЕГО како би исправио недостатке сета? Да ли сте то урадили за овде поменуте сетове?

Наставак и крај авантура повезаних са сетом ЛЕГО Идеас 21303 ВАЛЛ-Е уз најаву ЛЕГО-а о испоруци комплета који дозвољава модификацију врата робота: одмах сам е-поштом добио потврду о слању мини-комплета са референцом 6162839 и трезвено насловљен Торба за прераду, 21303.

ЛЕГО стога шаље торбу која садржи делове неопходне за модификацију и малу књижицу коју можете видети десно на горњој слици. Ова брошура упутстава замењује одговарајуће странице оригиналне књижице фазе израде врата робота.

Ако и даље нисте добили потврду да је ваш захтев узет у обзир из корисничке службе, не оклевајте да га поново покренете путем е-поште или телефоном на 00800 5346 5555 помињући да желите да добијете референцу 6162839.