Након неколико дана „задиркивања“ на основу визуелног стављања ЛЕГО-а на мрежу, произвођач данас представља Диснеи-јев сет 43179 Мики Маус и Минни Маус Грађени ликови, кутија са печатом 18+ која вам омогућава да саставите фигурице Микија и Минија за ту прилику праћене неколико додатака и постављене на подлоге у облику биоскопског филма који су „потписала“ два миша.

Пренећу вам начин живота / здрав бла, који је ЛЕГО понудио у саопштењу за штампу и намењен одраслима са ужурбаним животом, а заснован је на "... усредсреди свој ум ... ", од„... узми времена за тебе ..."или чак"... разбистрите мисли .... док се пуните ...". Ако желите да сазнате више о ЛЕГО стратегији према одраслим купцима, читајте даље чланак који сам недавно написао на тему.

Овде је главно што треба имати на уму да ће се ова кутија од 1739 комада продавати по цени од 179.99 € / 189.00 ЦХФ, да су две фигуре високе 36 цм за Мицкеија и 35 цм за Минние, да су врх носа оба миша слушалице Цлассиц Спаце црна која није виђена у службеном комплету од 1987. године, да овај комплет инаугурира нову званичну боју (363 Прозирна смеђа са опалесцентом) и да ће на корицама и страницама књиге бити налепнице. И црвене бачве.

43179 МИЦКЕИ МОУСЕ & МИННИЕ МОУСЕ У ЛЕГО ПРОДАВНИЦИ >>

СЕТ У БЕЛГИЈИ >> СЕТ У ШВАЈЦАРСКОЈ >>

ЛЕГО данас представља сет 10277 Крокодил локомотива, још један производ са жигом 18+ који омогућава састављање локомотиве типа „Крокодил“ у својој оригиналној смеђој ливреји. Морате платити 99.99 € / 129.00 ЦХФ да бисте приуштили ову кутију која ће бити доступна од 1. јула 2020. у званичној интернет продавници и у ЛЕГО продавницама.

Ове електричне локомотиве које су кружиле Швајцарском до 80-их су зглобне машине са два одвојена оквира опремљена са два мотора и три осовине. У централном модулу су смештени једнофазни систем за сакупљање струје, трансформатори и радничка станица.

Комплет који свој надимак узима због валовитости три независна модула на планинским железницама и зелене боје модела произведених неколико година након пуштања у рад прве верзије, данас је део културне баштине. ЛЕГО нуди репродукцију верзије Це 6/8 ИИ 14253, лансиране 1919. године, која је била намењена за превоз робе на линији Готтхард.

Ову локомотиву наградило је и Америчко друштво машинских инжењера (АСМЕ): Машина је добила престижно признање "Технички оријентир„која награђује најзначајније иновације у области машинства.

У кутији 1271 ком за репродукцију машине и једноставно стављање на дисплеј како би се приказала на комоди у дневној соби (дуга 52 цм) или моторизовала интеграцијом елемената Поверед Уп није испоручено: један Смарт Хуб (88009 - 49.99 €) и Тецхниц Л мотор (88013 - 34.99 €), последњи је био доступан за продају на мало неколико дана.

Комплет ће имати користи од наменског контролног интерфејса путем ажурирања апликације Поверед Уп присутан на иОС-у и Андроид-у, са контролном плочом која репродукује кокпит праве локомотиве.
Две минифигуре које поново користе мотив већ виђен на торзу Алана Гранта у два сета из асортимана ЛЕГО Јурассиц Ворлд и мала плочица која садржи неке информације о локомотиви допуњују инвентар. Штета што су вратови минифиги меснате боје са жутом главом ...

СЕТ 10277 ЛОКОМОТИВА КРОКОДИЛА У ЛЕГО ПРОДАВНИЦИ >>

СЕТ У БЕЛГИЈИ >> СЕТ У ШВАЈЦАРСКОЈ >>

Данас говоримо о проблемима са којима се сви једног дана сусрећемо са нашим ЛЕГО производима: недостајући делови, проблеми са инвентаром или разни и разни недостаци тампон штампе. Током последњег Дани навијачких медија, почастили смо се презентацијом о томе како ЛЕГО решава ове различите проблеме и које кораке предузимамо да бисмо покушали да решимо нека од њих. Дакле, овде вам дајем оно што сам задржао, све попраћено као и обично врло личним размишљањима на ту тему.

За ЛЕГО је запажање једноставно: ако се 86% жалби забележено у корисничкој служби односи на недостајуће делове, ова статистика не треба узимати по номиналној вредности и произвођач није једини одговоран. ЛЕГО се брине само за 25% ових жалби и пружа нам објашњење за остатак: 50% ових захтева би се заправо односило на делове које је купац изгубио, 15% би се односило на одсуство једне или више мини фигура. кутија и ЛЕГО пола потврђују да су свесни да је овај тип захтева врло често једноставан покушај да се „понуди“ неколико мини фигура, а 10% захтева резултат је грешака у склапању или тумачења визуелних елемената у књижици са упутствима.

Тешко је довести у питање реч купца, то није политика бренда и делови који „недостају“ се углавном замењују без дискусије. ЛЕГО ипак потврђује да предузима мере да заустави плиму захтева за минифигама које наводно недостају у кутији, помно надгледајући оне који мало пречесто покушавају да искористе највећу произвођачеву моћ.

Иако је проценат потраживања који се приписују грешкама у састављању или тумачењу упутстава релативно низак, ЛЕГО каже да то питање схвата врло озбиљно. Када корисничка служба утврди да се значајан број захтева односи на исти сет и исти део у инвентару, произвођач се не устручава да прегледа њихову копију и промени упутства како би збуњујуће кораке учинио читљивијим и ограничио ризик од забуне између два делови сличног дизајна и идентичне боје.

ЛЕГО, на пример, мења угао гледања одређених корака или додаје визуелне пиктограме који одређују који део сличан другом треба користити у одређено време током монтаже. Неколико комплета дато нам је као примери са деловима у њиховом инвентару који су купци често означавали као недостајуће (види горње слике).

Такође се разговарало о још једном проблему о коме је овог пута немогуће испитати купца: квалитет тампон штампе одређених делова. Важно је напоменути да ЛЕГО није покренуо кампању опозива производа од 2009. године, а бренд то јасно наводи на својој веб страници, као аргумент у корист квалитета својих производа.

Када је проблем предмет бројних извештаја корисничкој служби, произвођач стога покушава да понуди решења која не захтевају опозив или замену комплетног производа и испоручује комплете за модификацију као што је то био случај 2015. у комплету ЛЕГО Идеас 21303 ВАЛЛ-Е или једноставна серија делова која ће исправити техничке или естетске недостатке на које је наишао купац.

Неке од ових исправки су објављене тако да их већина купца може искористити, али већина ових промена остаје ненајављена и ЛЕГО само чека да погођени купац подигне свој телефон како би се пожалио. Корисно да се избегне јавно признавање производног проблема.

Проблеми са поравнавањем тампон штампе на возилу из скупа ЛЕГО Цреатор Екперт КСНУМКС Форд Мустанг који су се продавали у априлу 2019. очигледно су поменути током конференције. За ЛЕГО је извор проблема брзо идентификован: ради се о погрешном поравнавању делова током њиховог штампања у фабрици у Кладну (Чешка) и произвођач потврђује да је пронашао решење за овај проблем. Сумњали смо, али то је све што ЛЕГО има да каже на ту тему.

Желимо да верујемо произвођачу на реч, али они који су купили ЛЕГО Цреатор Екперт сет 10272 Олд Траффорд - Манцхестер Унитед у јануару 2020. године, међутим, морао да се задовољи травњаком чије ознаке заправо нису поравнате. Стога можемо видети да је брзина ЛЕГО-ове реакције на овај проблем тампон штампе прилично релативна. Желим да узмем у обзир инертност при доношењу одлука и њиховој примени у великој групи, али између два горе наведена производа прошла је скоро година ...

Други проблем који се понављао о којем је било речи односи се на неке минифигура чије лице боје меса, одштампано на тамној површини, делује изузетно бледо. Поређење са званичним визуелним приказима на Интернет продавници произвођача је коначно, „прави“ производ није у складу. Овај проблем не погађа само лица неких минифигуса, присутан је на готово свим тамним деловима који имају светлији узорак.

И овде ЛЕГО потврђује да је свестан проблема и да је већ привремено и делимично побољшао производни процес на чекању "поуздано дугорочно решење". Овај одговор очигледно није задовољавајући, овај проблем још увек погађа минифигуре са најновијих гарнитура и човек има право да се запита зашто је контрола квалитета дозволила да ови производи заврше на полицама, а нису блокирали ове делове, а затим пријавили проблем. ЛЕГО се задовољава признањем да је то требало бити случај, али креће обећавајући да ће се предузети мере у овом правцу ...

На крају, нисам много научио, а нисте ни ви пратили ову конференцију која ми се учинила веома усредсређеном на жељу да све проблеме са којима се ЛЕГО сусреће умањим. Произвођач без сумње слуша своје купце, али информације које су нам дате о производним проблемима и временски оквири за њихово решавање превише су нејасне да би биле уверљиве.

Изашао сам са ове видео конференције с осећајем да сам одржао избрушен говор који више говори о маркетингу слика, него што се очекује од транспарентности произвођача који свој квалитет чини својим главним аргументом. Знамо, радимо на томе, решења се постепено постављају итд ... Чекао сам да вам се овде пренесу конкретније изјаве.

Желео бих да истакнем да су овде поменути примери они које је ЛЕГО одабрао да би говорио о својој политици квалитета, а неколико других постављених питања попут промене материјала која сада утиче на транспарентност одређених делова није добио баш уверљиве одговоре. У вези са овом конкретном тачком, ЛЕГО се задовољава да укаже да је промена материјала била неопходна за напредак ка еколошки прихватљивијим решењима, избегавајући деградацију главне функције, транспарентности, дотичних делова.

Лекција коју треба научити: Ако имате било каквих проблема са производом који сте управо купили, немојте чекати и пријавите га корисничкој служби. Тешко да је више од броја повраћаја одређеног дефекта који може натерати ЛЕГО да реагује и предложи решење. Међутим, мораћете бити стрпљиви да бисте успели, док ЛЕГО схвата да нисте једини који имају проблем и да можда нисте ви криви.